La atención al cliente es vital en un comercio electrónico y cada vez hay más medios para ello, en este episodio te contamos que tipos hay y que debes hacer.

Esto lo hace Carlos Cámara CTO de hepta.es, desarrollador web especializado en PrestaShop y Joomla! y  Antonio Torres CTO de devblinders.com, analista programador especializado en PrestaShop.


Atención al cliente

En uno de los primeros episodio hablamos sobre esta misma temática pero en poco tiempo cambia mucho los datos, por eso hemos realizado un nuevo episodio hablando de ello, aunque puedes escuchar el primer episodio desde este enlace: https://www.prestaradio.com/episodios/6-habla-con-tus-clientes

¿Qué canales de atención al cliente online debo utilizar?

  • Teléfono
  • Redes sociales
  • Tickets
  • Chat
  • Skype
  • Whatsapp

Diseña tu estrategia

  • ¿Quién va a atender al cliente?
  • ¿Qué formación y cualificación necesita?
  • ¿Qué recursos (tiempo, herramientas, acceso a la información…) tengo que destinar para atender correctamente al cliente online?
  • ¿Qué horario de atención voy a tener?
  • ¿Quién se va a hacer responsable ante el cliente?
  • ¿Cuándo se debe pasar una reclamación al nivel superior (directivos)?
  • ¿Hasta dónde estoy dispuesto a llegar para satisfacer las demandas de un cliente?

Proceso de una incidencia

  • Escucha
  • Identificación del problema
  • Pasos para solucionarlo
  • Solución
  • Agradecimiento
  • Conformidad y cierre

Y esto es todo en este último podcast y te pedimos por favor que nos ayudes escribiendo tu feedback sobre qué te ha parecido este podcast y tus críticas, así como temas que te gustaría que hablásemos, tanto en redes sociales como Apple Podcast, o con tus me gusta en Ivoox

Recordarte también que hemos creado un nuevo canal de Youtube, en el grupo de Telegram sobre PrestaShop, y el nuevo grupo de Signal sobre PrestaShop


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