Episodio 128

Más allá de la venta: Fidelizando clientes en PrestaShop

Antonio Torres
Carlos Cámara
Publicado: 24/10/2023 510
Más allá de la venta: Fidelizando clientes en PrestaShop
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Estrategias de Fidelización en PrestaShop

Programas de Lealtad

Los programas de lealtad en tiendas en línea representan una estrategia fundamental para mantener y fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más competitivo. Estos programas desempeñan un papel crucial en el fortalecimiento de la relación entre la tienda y sus compradores.

Uno de los enfoques destacados en la conversación es la recompensa a los clientes por su lealtad. Estas recompensas pueden variar desde descuentos exclusivos y puntos de fidelidad hasta regalos especiales. La idea es que los clientes se sientan valorados y recompensados por su elección de comprar en una tienda específica. Esta gratificación es esencial para que los clientes se mantengan comprometidos y continúen comprando en la tienda.

Módulos de PrestaShop recomendados

Email Marketing

El email marketing es una poderosa estrategia para fidelizar clientes en tiendas. Este enfoque se ha consolidado como una herramienta esencial en la creación y el mantenimiento de relaciones sólidas con los compradores en un mercado digital en constante evolución.

La clave del email marketing radica en su capacidad para mantener a los clientes comprometidos a lo largo del tiempo. A través de una comunicación regular y bien estructurada, las tiendas pueden mantener a sus clientes informados sobre las últimas novedades, ofertas especiales y promociones exclusivas. Como mencionamos en el episodio, este enfoque no debe ser intrusivo ni parecer spam, ya que la relevancia es fundamental para mantener la atención de los receptores.

Uno de los aspectos críticos del email marketing es la personalización de los correos electrónicos. Conocer a los clientes, sus preferencias y su historial de compras es esencial para crear mensajes específicos y atractivos. A través del análisis de datos y el seguimiento de la actividad del cliente en la tienda en línea, es posible enviar correos electrónicos altamente personalizados que respondan a sus intereses individuales.

Por otro lado, el email marketing es una herramienta clave para los programas de lealtad: Los descuentos exclusivos, los puntos de fidelidad y las recompensas personalizadas pueden comunicarse a través de los correos electrónicos. Esto no solo incentiva a los clientes a realizar compras adicionales, sino que también los hace sentir valorados y especiales.

Módulos de PrestaShop recomendados

  • Newsletter Pro
  • MailChimp Automation
  • Acumbamail

Programas de Referidos

Explicar cómo los programas de referidos pueden ayudar a fidelizar clientes existentes y atraer nuevos.

Mencionar módulos de referidos disponibles en PrestaShop.

https://prestahero.com/125-loyalty-referral-and-affiliate-marketing-module.html

Atención al Cliente Personalizada:

Descripción de cómo ofrecer una atención al cliente personalizada y efectiva.

Recomendaciones sobre módulos de chat en vivo o sistemas de tickets de soporte en PrestaShop.

Garantía y fácil devolución

Las garantías y las políticas de devolución fácil y/o gratuita son herramientas poderosas para construir y mantener la lealtad de los clientes

Análisis y Medición de la Fidelización de Clientes

Describir cómo analizar la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas.

Mencionar herramientas y módulos de análisis en PrestaShop como "Google Analytics" o "Advanced Reports".

Casos de Éxito

Singer:

Singer, una tienda dedicada a la venta de productos de costura, pudo lograr el éxito en parte gracias a su base de clientes existente que facilitó las mejoras en su plataforma. Esta base de clientes fue construida principalmente a través de una oferta de garantía extendida, enriquecida con acciones promocionales como asociaciones con marcas reconocidas y concursos. 

Ejemplos Prácticos

Programa de Puntos de Lealtad:

PrestaShop tiene un módulo llamado "Advanced Loyalty Program" que permite personalizar el número de puntos de lealtad por producto y categoría. También permite agregar o editar los puntos de cada cliente fácilmente. Este módulo ayuda a recompensar a los clientes y a incrementar su lealtad hacia la tienda2.

Módulo de Lealtad y Puntos de Recompensa:

Para la versión 1.6 de PrestaShop, existe un módulo que permite gestionar un programa de puntos de recompensa para la tienda. Este módulo es una forma de mantener felices a los clientes al recompensarles por comprar en la tienda3.

PrestaShop Loyalty Points Addon:

Este addon permite crear reglas ilimitadas de puntos de lealtad basadas en el carrito, producto o comportamiento del cliente. Puedes establecer el título, descripción, número de puntos de lealtad, fecha de inicio, fecha de finalización y validez para cada regla. Esta flexibilidad permite diseñar programas de lealtad que se alineen con las estrategias de marketing y ventas de la tienda4.

Mejorar página de agradecimiento

Tu página de agradecimiento es una de las partes más valiosas de tu tienda digital. Cada uno de tus clientes convertidos y pagantes la verá y es una valiosa oportunidad para recoger comentarios y compartir más sobre tu marca.

  • Obtén más seguidores de Facebook e Instagram compartiendo tus perfiles de redes sociales

  • Utiliza encuestas post-compra para ver qué canales de marketing son efectivos

  • Recoge encuestas de calificación de clientes con 1 clic para aprender sobre sus experiencias de compra

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