Temas del episodio: Transporte Módulos


Nuevo episodio de PrestaRadio, el podcast que hablamos de eCommerce en general y PrestaShop en particular, guiado y presentado por Antonio Torres desarrollador y consultor web y Carlos Cámara desarrollador especializado en PrestaShop.

En esta nueva entrega y la última del año 2017 le hemos dado un toque más navideño cambiando los jingles por villancicos (un poco cañeros) pero que hacen más especial esta época del año.


Novedades

8 de cada 10 españoles comprarán los regalos de navidad en plataformas online

Una encuesta sobre los hábitos de compra de Navidad de AliExpress Plaza, el canal dedicado a España de la popular plataforma de comercio electrónico, muestra que siete de cada diez usuarios gestionarán la compra de sus regalos desde su móvil, en segundo lugar desde el ordenador (25%), y por último desde su tablet (6,25%).

Entre las razones para realizar sus compras en estas plataformas se encuentran principalmente el tiempo que se ahorran de ir a tiendas y hacer colas (51%) o que es más rápido comparar precios y gestionar los gastos (42%).

Si quieres terminar de preparar tu tienda virtual para la campaña de navidad puedes ver el video del meetup que hizo Jorge Ortega y la contrapartida de un tal Carlos Cámara que está colgado en el canal de YouTube de ProfesionalHosting

Integración de PrestaTrust en PrestaShop 1.7.3

Es una opción disponible para los desarrolladores de módulos que permite autenticar el código de los módulos y realizar un seguimiento seguro de los datos de ventas gracias a la tecnología blockchain.

Esto quiere decir que desde la versión 1.7.3 los módulos que compremos en el addons de PrestaShop serán protegidos con una licencia en el que solo se pueda utilizar en un dominio donde tengamos instalado PrestaShop.

Dicen que lo van a implementar en la nueva versión 1.7.3 que por cierto ya está disponible una primera beta y posiblemente pronto será estable.

El gasto medio en compras online crece un 38% en 2017

La compra por internet se consolida año tras año en España. El gasto realizado por los internautas españoles en las compras realizadas en el comercio electrónico este año asciende a 1.954€ de media, lo que supone un crecimiento del 38% respecto a 2016.

También se ha producido un incremento de ventas en las páginas marketplace, y este es el primer año que adelanta en ventas a las tiendas virtuales.

Por primer año desde que se hace el estudio del Observatorio Cetelem del eCommerce, el "marketplace" se pone por delante de la web de la tienda y el fabricante en casi todos los sectores.

La firma de calzado Birkenstock deja de vender en Amazon por venta de falsificaciones

Birkenstock GmbH & Co. KG y sus compañías filiales han finalizado sus relaciones empresariales con Amazon. A partir del 1 de enero de 2018, la empresa alemana de calzado dejará de vender online a través del ecommerce.

A través de un comunicado de prensa, Birkenstock señala que Amazon Marketplace ofrecía productos falsificados de baja calidad que infringían los derechos de la marca registrada de Birkenstock, y que confundían a los consumidores en relación al origen de los artículos que estaban disponibles en dicha plataforma.

La firma sostiene que “una parte integral de las relaciones empresariales de es que, al ser notificado en la plataforma Marketplace de esta infracción legal, Amazon debió por voluntad propia hacer todo lo posible para prevenir este tipo de infracciones”, y añade: “en su lugar, se han llevado a cabo violaciones legales de naturaleza diferente en los últimos meses, y que Amazon no ha prevenido de forma proactiva”.

La ruptura de confianza ha llevado a Birkenstock a finalizar sus relaciones empresariales con Amazon en Europa. En enero de 2017, la compañía dejó de vender en Estados Unidos, cuyos productos eran distribuidos a través de Amazon.com, tras una serie de incidentes ocurridos en el mercado norteamericano de similar naturaleza.

¿Por qué abandonan el carrito?

¿Por qué los usuarios abandonan tu tienda antes de cerrar una compra? y ¿Qué puedes hacer al respecto?

Un estudio desvela que un 56% de los usuarios abandona el carrito cuando ve costes inesperados. Es decir, más de la mitad de los usuarios abandonan una posible compra cuando ven gastos adicionales en el paso de compra

Posibles casos por los que abandonan tu carrito

Gastos excesivos en el envío:

Hoy en día la mayoría de las agencias de transporte cobran lo mismo por enviarlo a todos los rincones de la península, esto el usuario lo sabe y no podemos cobrarle unos portes excesivos ya que el usuario se va a sentir estafado y posiblemente no te compre aunque tengas el producto más barato, lo mejor es tener bien configurado PrestaShop para que cobre a los clientes el precio que el transportista nos cobra por enviarlo y si podemos hacerle un envío gratuito a partir de cierta cantidad el cliente seguro que lo agradece y termina la compra.

Esto es uno de los casos más habituales de abandono y tenemos que tenerlo bien analizado para que no nos pase en nuestra tienda. Revisa los precios de envío de otras tiendas para ser igual de competitivo que tu competencia.

Métodos de pago insuficiente o inadecuado

No a todos los clientes le gusta pagar con la misma forma de pago. Unos se sienten más cómodos con uno u otros métodos de pago y por ello debemos tener la mayoría de métodos de pago que podamos. También dependiendo del producto en ocasiones los clientes prefieren antes un método de pago frente a otro.

Por ejemplo está comprobado que en los eCommerce de SexShop se compra más con pago contrarembolso que con métodos de pago que permitan trazabilidad ¡No quieren que se quede registrada la compra en ningún sitio!

Otro motivo por el que se suele comprar con contrarembolso es por la falta de confianza en tu tienda, por ello prefieren pagar cuando se aseguran que el producto ha llegado, por ello podemos perder ventas si no tenemos este método de pago.

Incremento de precio en algunas formas de pago

Esto se está convirtiendo muy habitual, pero tenemos que ponernos en la piel del cliente, y como dice Carlos, el proceso de pago es muy doloroso para el cliente.

No podemos ponerle subir los costes de su compra en función del método de pago. Sabemos que algunas plataformas de pago tienen comisiones muy altas, pero esto es común para todos los comercios electrónicos y nosotros no podemos cobrar un incremento por usarlos, porque para eso es mejor no tenerlos.

La excepción en este caso sería el pago contrarreembolso que parece que todos tenemos interiorizado que siempre va a tener un sobrecoste.

Costes inesperados

Como por ejemplo no mostrar el precio con IVA en la ficha del productos. Esto enfada mucho al cliente ya que piensa que el precio de la ficha es el precio final y luego en el carrito se encuentra que el precio era sin IVA, por lo que al ver este incremente abandona al instante. Tenemos que dejar muy claros los precios en la ficha de producto para que si el usuario va a la página de carrito esté convencido y finalice la compra.

Tenemos que ser muy claros en la ficha de los productos para que esto no pase.

Proceso de compra lento o muchos pasos:

Una de los grandes motivos de abandono de la página de carrito y en general es la lentitud.  Estamos acostumbrados a que todo funcione como las balas y tenemos que tener optimizado nuestra web y la página de compra para que el usuario no se vaya. Puedes volver a escuchar el episodio de WPO para PrestaShop donde enseñamos cómo optimizar PrestaShop para que nuestro eCommerce funcione muy rápido.

Por otro lado, está demostrado que no marear al cliente con muchas páginas para terminar la compra es mucho mejor y mejora la conversión, por lo que hoy en día es principal tener nuestra página de compra en un solo paso.

PrestaShop tiene la opción de página de compra en un paso y, pudiendo configurarla como nosotros queramos, realmente es mejor tener la página de compra en un solo paso, aunque yo recomiendo comprar algún módulo de compra en un paso más optimizado y que sea más pequeña la página de compra que la que tiene PrestaShop, aunque si no queréis gastaros el dinero en estos módulos la que trae PrestaShop no está mal del todo.

Tiempo de entrega excesivas

SI por cualquier motivo no podemos entregar el pedido en varios días, debemos informar al cliente cuanto antes, ya que cuando se compra algo queremos tenerlo lo antes posible y este dato no se lo mostramos al cliente en la ficha del productos, posiblemente en el carrito abandone al tener constancia de ello.

La confianza

Por último la confianza. En una tienda online es súper importante para que los usuarios no abandonen nuestra tienda. Hoy en día tenemos que tener un certificado SSL instalado y tener varias vías de comunicación con el cliente para que se sienta seguro a la hora de entregar su dinero.

Esto es algo obvio pero tener métodos de contacto visibles, chat, SSL, diseño actualizado, métodos de pago variadas; provocamos una mayor confianza en nuestros clientes para que realicen el pago y no nos abandonen.

Consejos para que no abandonen el carrito 

Aunque ya hemos hablado lo que demos hacer para que esto no ocurra los sintetizo en estos puntos para verlo de una forma más clara.

  • Ser muy claro en la ficha de producto
  • Mostrar el precio con IVA incluido en todos los productos
  • Intentar mostrar el precio del envío en la previa del carrito y lo más aproximado posible
  • Cuantos más métodos de pago tengas mejor
  • Es preferible aumentar un poco el precio de los productos y no cobrar extras según el método de pago o transporte
  • Mejorar la confianza con métodos de contacto visibles, chat, SSL, diseño actualizado, métodos de pago variadas
  • Página optimizada en WPO
  • Página de compra en un paso.

Qué hacer una vez han abandonado el carrito

Una vez que un cliente ha abandonado el carrito tenemos dos opciones:

Si tenemos el email del cliente: 

En este caso podemos enviarle un email recordándole el pedido que no ha terminado comprando, he intentar incentivarlo y ponérselo fácil para que termine comprando.

Si en este primer email no lo has conseguido puedes enviarle otro email con algún descuento para que termine finalizando el pedido.

Pero claro esta tarea puede resultar muy pesada y repetitiva, por lo que en PrestaShop ya existe un módulo de Recordatorio de carrito abandonado que hace este proceso de forma automática incluso creando un cupón de descuento personalizado para dicho cliente.

Es un módulo muy recomendable ya que podemos recuperar pedidos perdidos sin esfuerzo de forma automática

SI no tenemos el email del cliente

Entonces no podemos recuperar el pedido de ninguna forma, pero podemos analizar los abandonos para ver si sacamos algún patrón y poder detectar cuál ha sido el motivo del abandono. Esto es un trabajo de analítica que tenemos que hacer para entender mejor al cliente e intentar evitar que pase con más posibles clientes.

Feedback 

En el episodio 8 nuestro amigo Jose de moviltecno.com nos dejo otro comentario en ivoox preguntado cómo podía sacar los teléfonos de todos sus clientes de la base de datos de PrestaShop.

Pues bien para ello puedes comprar un módulo que te exporta estos datos o puedes realizar una consulta en la base de datos de PrestaShop y sacarlos. Como Carlos se vino muy arriba en esta sección (parece que en navidad tiene un mayor flow xD ) y dijo que iba a hacer un video explicándolo, y no solo ha hecho uno sino que ha hecho uno para la versión 1.6 y otro para la versión 1.7 ¡Debería ser todo el año navidad para que tengas esta energía! :)

Exportar teléfonos de clientes en PrestaShop 1.6
Exportar teléfonos de clientes en PrestaShop 1.7

Y esto es todo en este último podcast y te pedimos por favor que nos ayudes escribiendo tu feedback sobre qué te ha parecido este podcast y tus críticas, así como temas que te gustaría que hablásemos, tanto en redes sociales como Apple Podcast, o con tus me gusta en Ivoox

Recordamos que hemos creado un grupo de telegram sobre PrestaShop y podeis uniros desde esta url https://t.me/joinchat/DTS6GxCE3y0RzDow_7DzXA

Y recuerda ¡¡lo que queremos es que vendas más!!

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